La crise sanitaire a accéléré l’adoption du digital

L’impact du coronavirus a été ressenti dans le monde entier. La pandémie du COVID-19 a accéléré l’adoption du digital. Pendant le confinement l’utilisation accrue des technologies pour le télétravail, les loisirs et rester connecté avec ses proches s’est traduite par de nouvelles habitudes digitales. Ainsi c’est la période idéale pour vous relancer, de réorienter votre vision et de transformer votre activité afin de répondre aux attentes digitales de vos clients. Nous allons à travers cet article vous aider à comprendre et identifier les nouveaux besoins de vos clients pour vous aider à préparer l’avenir.

Les conséquences de l’adoption accélérée du digital sur le comportement des consommateurs

Assurément les insights sur les recherches fournis par Google Trend confirme une utilisation élevée du digital par les consommateurs. Cette accroissement s’explique notamment par les mesures de confinement dans de nombreux pays. Les canaux digitaux étaient ainsi le seul moyen de pouvoir interagir avec le monde extérieur. Cette période a donc été propice à une grande réactivité et à l’émergence d’une variété de services en ligne proposés plus importante.

Les consommateurs vont continuer à acheter davantage en ligne

Pendant le confinement, de nombreux consommateurs n’ont utilisé que les canaux digitaux pour faire leurs achats. En effet depuis début mars, le nombre de recherche du type “achat online” et “comment acheter online” a été doublé. Au Royaume-Uni par exemple les achats en ligne ont représenté 30 % des ventes retail en avril contre 22 % le mois d’avant. Les rapports sur la mobilité de Google montrent que la fréquentation des établissements physiques est en nette baisse. Ainsi la fréquentation des établissements physiques devrait mettre assez longtemps à retrouver son niveau d’avant-pandémie. Les rapports de Google montrent les tendances de déplacement par zone géographique pour différentes catégories d’établissement comme le commerce et les loisirs, l’alimentation et les pharmacies, et les arrêts de transports en commun. Ainsi ces rapports signalent que la mobilité pour les lieux de type “ Commerces et loisirs” reste basse. 

L’évolution des besoins des consommateurs a créé de nouvelles habitudes digitales

L’utilisation de l’e-commerce s’est accélérée, toutefois les internautes n’ont pas uniquement adopté le digital pour le retail pendant le confinement . Effectivement de nombreux consommateurs ont adopté le digital pour des activités qu’ils n’avaient pas l’habitude d’effectuer auparavant en ligne. Par exemple le nombre de recherche du type « essai » (try on) virtuel, « cours online » (online classes), « livraison de thé » (tea delivery), « pub quiz virtuel » (virtual pub quiz), « chat en direct » (live chat) d’un service client et « fitness online » (virtual gym) a augmenté significativement dans le monde.

Les conséquences de l’adoption accélérée du digital sur les entreprises

Les personnes ont utilisé les canaux digitaux pour de nombreuses facettes de leur vie (éducation, interaction avec leurs proches, achat, etc.). Assurément les consommateurs ont donc désormais des exigences et attentes digitales plus importantes. Ainsi toutes les entreprises doivent accélérer leur adoption du digital. Vous devez donc transformer vos activités afin de toucher les clients là où ils se trouvent et pour leur proposer une expérience optimum.

La transformation digitale est nécessaire pour ne pas se faire distancer

En effet selon un nouveau rapport de McKinsey Company, un grand nombre d’organisation (entreprises traditionnelles ou start-up) réorientent leurs business models vers plus de digital. L’optimisation du marketing digital peut vous permettre d’augmenter votre chiffre d’affaire et de réduire vos coûts. Une étude de Google révèle six leviers pour atteindre la maturité digitale : 

  1. Connecter la data client à plusieurs sources
  2. Associer les objectifs marketing pour unifier les objectifs de la marque à travers les canaux
  3. Automatiser les tâches et personnaliser les messages pour maximiser l’impact
  4. Établir des partenariats stratégiques avec des objectifs marketing partagés
  5. Procéder à des formations et des recrutements pour disposer de compétences de pointe en analyse et en data science
  6. Mettre en place des équipes polyvalentes dotées d’une culture de test et d’apprentissage établie.

L’émergence du télétravail

Le télétravail va durer. En effet des structures de travail plus flexibles devraient voir le jour dans les années à venir. D’ailleurs selon une étude de GWI,  23 % des employés souhaitent travailler plus souvent depuis leur domicile. Ainsi les entreprises doivent digitaliser davantage leurs process internes afin de permettre à leurs collaborateurs de travailler à distance. Cette situation s’est donc traduite par une forte demande d’équipement domestiques et bureautiques et notamment des logiciels d’appels vidéo. Ainsi Google Meet a vu son utilisation quotidienne exploser pendant le confinement en enregistrant en période de pointe une utilisation multipliée par 30.

C’est le moment de vous transformer

Cette crise sanitaire est le moment idéal pour vous relancer et de réorienter votre approche. Effectivement vos clients et vos collaborateurs passent désormais plus de temps sur les canaux digitaux pour interagir et travailler. Vous devez donc intégrer la transformation dans tous vos domaines d’activité. Vous devez donc toucher vos clients potentiels en leur proposant une expérience répondant à leurs attentes et besoins. Nous vous conseillons donc d’adopter les quatre conseils ci dessous : 

Relancez vous en analysant au préalable les besoins de vos clients

Le comportement des consommateurs évolue rapidement et de manière fortuite notamment pendant cette pandémie. Vous devez donc analyser les besoins et les attentes de vos utilisateurs afin d’identifier les meilleurs offres et d’ajuster votre réponse le cas échéant.

Soyez flexible

Vous devez effectivement réorienter rapidement votre approche et être plus flexible. Ainsi en raison de cette crise sanitaire, de nombreuses entreprises ont rapidement personnalisées leurs campagnes et offres afin de proposer la meilleure solution au bon moment. Certaines entreprises se sont même complètement transformées en se lançant dans de nouveaux domaines d’activité pour répondre à l’évolution des besoins de leurs clients. être rapide et flexible vous permet de mieux vous préparer aux futurs évolutions et changements.

Analysez votre data first party

La data first party correspond aux informations provenant des clients via par exemple vos solutions CRM. Ce type de data peut être essentiel pour améliorer votre marketing digital. En effet elle vous permet de vous adapter aux changements et d’établir des bases solides pour le long terme. Ce type de data est spécifique à votre activité et vous offre des insights précis sur vos clients et d’identifier les produits ou services répondant à leurs besoins. Vous devez analyser ses données de façon responsable et établir un échange transparent. Ainsi vous pourrez créer de meilleurs expériences en ligne, renforcer les relations avec vos consommateurs pour générer davantage de conversion et améliorer votre retour sur investissement. 

Soyez ambitieux et repensez votre business model

Alors que nous entamons la phase de reprise, c’est le moment propice d’être ambitieux et de revoir votre business model pour être plus flexible. Ainsi l’automatisation peut être particulièrement utile pour capter la demande fluctuante et tirer encore plus de profit de vos dépenses marketing.

 

Cette crise sanitaire a accéléré l’utilisation des technologies, et les technologies peuvent également accélérer notre sortie de crise. Assurément ce sera sans doute plus difficile pour les entreprises qui n’ont pas encore adopté le digital. Vous devez donc en profiter pour effectuer ces changements opérationnels nécessaires et primordiaux pour vous transformer.

 

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