Avis Clients Google

88% des internautes consultent les avis avant d’acheter en ligne (source IFOP). Les avis via Google donnent des informations sur votre établissement à vos clients. Ils seront un véritable atout pour votre business. Effectivement ces avis vous permettent de booster votre image de marque et votre e-réputation. Ainsi les clients peuvent donner un avis et une note sur vos produits ou sur vos prestations. Ces avis se retrouvent ensuite en haut à droite à côté de votre fiche dans Maps et sur la page de recherche google. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’être davantage visible sur le moteur de recherche et d’augmenter votre référencement.

N’hésitez pas à rappeler à vos clients de laisser des avis sur votre établissement. La rédaction des avis clients est simple et rapide. Vous pouvez également répondre aux avis laissés par vos clients. Vos réponses permettront de renforcer la confiance avec vos clients.
Vos avis clients ou bien votre note peuvent être également directement intégré sur votre site web avec un badge. De plus vos avis apparaissent également dans vos campagnes Adwords. Chaque avis est une note comprise entre 1 et 5 étoiles. L’ensemble des avis vous donnera une note globale comprise entre 1 et 5.

Les avis négatifs :

70 % des consommateurs déclarent que les avis leur procure un sentiment de confiance. Les avis négatifs ne sont pourtant pas à supprimer. Il est recommandé de supprimer uniquement les avis injurieux ou les faux avis. Effectivement 52 % des acheteurs déclarent faire plus confiance à une entreprise ayant quelques avis négatifs.
Pour instaurer un sentiment de confiance, n’hésitez pas à prendre contact avec le client mécontent. Google avis vous laisse la possibilité de répondre aux différents avis. De plus n’hésitez pas à solliciter les clients satisfaits, les avis négatifs seront noyés dans la masse et ont une influence uniquement sur votre notation.

Les retombées pour votre business :

Selon l’étude de Bright Local, les entreprises qui ont entre 3 à 5 étoiles gagnent 25 de clics supplémentaires avec Google Local Pack (Ensemble des informations sur votre entreprise issus des services Maps et my business).
91% des consommateurs lisent des critiques en ligne lorsqu’ils recherchent des entreprises locales. Lors d’une recherche locale, 56 % des consommateurs choisissent une entreprise qui affiche des notes/avis positifs dans Google Local Pack.

Comparatifs des plateformes d’avis clients:

Il existe d’autres plateformes d’avis clients comme Trusted Shop, TrustPilot, Avis vérifiés, eKomi, etc. Ces plateformes vous aident à récolter, gérer et enfin publier les avis de vos clients.

Tableau comparatif des solutions existantes :

Google Avis Trusted Shop TrustPilot Avis vérifiés eKomi
Siège social Etats-Unis Allemagne Danemark France Allemagne
Avis certifié par un achat  oui oui non oui oui
Coût intégration 0 € 99 € 0 € 0 € 0 €
Version gratuite / collecte des avis et réponse possible / pas d’informations
Abonnement Gratuit A partir de 69 € HT / mois A Partir de 115 € / mois (paiement annuel) A partir de 59 € HT / mois Payant

Les abonnements proposés par ce type de plateformes sont généralement calculés selon le nombre de clients. TrustPilot se distingue de la concurrence en proposant de laisser des avis sur un site ou sur un produit sans avoir commandé. Ainsi chaque internaute visitant votre site pourra laisser un avis.

La solution proposée par Google est gratuite. N’hésitez pas à nous contacter pour la mettre en place sur votre site.

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